“买空调时商家承诺免费安装，但空调运到家里时，却突然要收费，这不合理。”近日，市民刘先生向东营区市场监督管理局投诉称，4月份西城某商场搞促销，他购买了两台空调，当时商家承诺免安装费、免打孔费、空调管线加长到5米。但令刘先生没想到的是，空调运到后，工作人员却突然告诉他要收取800元安装费。刘先生认为该收费明显违背商家承诺，有欺骗消费者的嫌疑。

接到刘先生的投诉后，东营区市场监督管理局工作人员来到该商场了解情况。商场称，刘先生的家在18楼，由于楼层太高，需要收取一定的高空作业费，并且该费用由空调品牌售后方收取，并非由商场收取。如果刘先生认为该费用较高，可以为其退货。